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Kundeninformationen

Wichtige Hinweise zur aktuellen Lage während der Coronavirus-Pandemie

 

Sehr geehrte Kundinnen und Kunden,

aus aktuellem Anlass möchten wir Ihnen versichern, dass unser Onlineshop auch weiterhin für Sie erreichbar ist. Sie können wie gewohnt bei Leuchtenland.com einkaufen – 24/7 und bequem von zu Hause aus. Sämtliche Betriebsabläufe werden unter Berücksichtigung der empfohlenen Präventionsmaßnahmen aufrechterhalten. Ihre Bestellung wird ohne Verzögerung bearbeitet und Lagerware innerhalb von 24 Stunden verschickt.

Unser Kundenservice steht Ihnen während unserer üblichen Servicezeiten wie gewohnt zur Verfügung. Fragen beantworten wir gern via E-Mail, Telefon, WhatsApp oder in unserem Onlinechat.

Tel.: 02594 / 782280
Fax: 02594 / 7822829
E-Mail: info@leuchtenland.com

Bitte beachten: Zur Sicherheit aller Beteiligten sind unsere Mitarbeiter aktuell im Schichtdienst tätig. In der Zeit des Schichtwechsels zwischen 12.00 und 13.00 Uhr können deshalb leider keine Anrufe entgegengenommen werden. Wir danken Ihnen herzlich für Ihr Verständnis!

Wichtige Informationen bezüglich der Auslieferung mit DPD

Die Paketzustellung in Deutschland erfolgt grundsätzlich in gewohntem Maße. Aufgrund der aktuellen Lage ist bei DPD jedoch mit folgenden Einschränkungen zu rechnen:

  • Die persönliche Quittierung bei der Paketzustellung ist zu Vorsorgezwecken ausgesetzt. Die Warenzustellung erfolgt gegenwärtig nur noch kontaktlos: Unter Einhaltung des vorgeschriebenen Sicherheitsabstands wird der Fahrer die Sendung nahe dem Empfänger abstellen und die Zustellung selbst quittieren.
  • Wünschen Sie eine Zustellung ohne direkten Kundenkontakt, können Sie DPD auch eine Abstellgenehmigung erteilen und ein sogenanntes Abstell-Okay hinterlegen.
  • Die Abholung von Sendungen in DPD-Paketshops ist aktuell nicht möglich. Dies betrifft auch die Abgabe von Kundenretouren.
Gut zu wissen: Solange Sie Ihre Bestellung innerhalb der vorgeschriebenen 14-tägigen Widerrufsfrist widerrufen, gewähren wir Ihnen bei Retouren mit DPD eine verlängerte Rücksendefrist. Wenn Sie von einer solchen Gebrauch machen möchten, lassen Sie uns dies bitte im Zuge Ihres Widerrufs wissen.

Hier finden Sie den stets aktuellen Informationsstand zum Paketversand mit DPD.

Hinweise zur Lieferbarkeit von Ware aus Italien

Aufgrund der Maßnahmen, die die italienische Regierung zur Eindämmung von COVID-19 ergriffen hat, kann es gegenwärtig zu einer verlängerten Lieferzeit von Produkten italienischer Fertigung kommen. Die Hersteller sind bestrebt, ihre Leuchten so schnell wie möglich auszuliefern, möchten dies jedoch keinesfalls zulasten der Gesundheit ihrer Mitarbeiter tun.

Wir stehen in regelmäßigem Kontakt mit den Herstellern und werden informiert, sobald es ihnen möglich ist, ihre Aktivitäten wieder in gewohnter Weise aufzunehmen. Aktuell rechnen wir mit einer Lieferzeitverzögerung von circa 2 bis 3 Wochen.

So gehen wir bei Leuchtenland.com mit der Gefahr durch Corona um

Um unsere Mitarbeiter und Kunden vor einer Infektion zu schützen, befolgen wir sämtliche vom Bund empfohlene Sicherheits- und Hygienemaßnahmen. All unsere Mitarbeiter sind dazu angehalten, den Sicherheitsabstand von circa 2 Metern einzuhalten. Persönliche Kontakte untereinander wurden auf das Notwendige reduziert. Ein Teil unserer Belegschaft ist ferner im Homeoffice tätig.

Zudem haben wir unseren Betrieb auf ein Schichtsystem umgestellt. Um die Nähe unserer Mitarbeiter zueinander weiter zu minimieren, wurde unsere Belegschaft vorübergehend in zwei Schichten aufgeteilt. Beide Schichten kommen nicht in Kontakt miteinander, Überschneidungen sind nicht vorgesehen. Aus diesem Grund ist unsere telefonische Erreichbarkeit in der Zeit des Schichtwechsels zwischen 12.00 und 13.00 Uhr leider nicht gegeben.

Wiederholte Informationen über die Notwendigkeit von häufigem Händewaschen und die Nutzung von bereitgestellten Desinfektionsmitteln sollen dazu beitragen, die schnelle Ausbreitung des Coronavirus zu verhindern.

Wie verhält es sich bei Bestellungen, die Sie vor Ort abholen möchten?

Abholungen von online bestellter Ware sind nach wie vor möglich. Zu Ihrem und unserem Schutz bitten wir Sie jedoch, die Produkte als Einzelperson unter Einhaltung des vorgeschriebenen Mindestabstands entgegenzunehmen. Bitte nehmen Sie hierzu zuvor Kontakt mit uns auf!

Wir wünschen Ihnen und Ihrer Familie alles Gute für diese so schwierige Zeit. Achten Sie auf sich und Ihre Mitmenschen – und bleiben Sie gesund!

Mit leuchtenden Grüßen
Ihr Team von Leuchtenland.com

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