Wir sind auch weiterhin für Sie erreichbar! Hinweis zur aktuellen Liefersituation​

Kundeninformationen

Wichtige Hinweise zur aktuellen Lage während der Coronavirus-Pandemie

 

Sehr geehrte Kundinnen und Kunden,

Leuchtenland.com ist auch während der Corona-Pandemie für Sie erreichbar. Sie können wie gewohnt in unserem Onlineshop einkaufen – 24/7 und bequem von zu Hause aus. Sämtliche Betriebsabläufe werden unter Berücksichtigung der empfohlenen Schutzmaßnahmen aufrechterhalten. Ihre Bestellung wird ohne Verzögerung bearbeitet und Lagerware innerhalb von 24 Stunden verschickt.

Wichtiger Hinweis zur aktuellen Liefersituation:

Bitte beachten Sie, dass es aufgrund der allgemeinen Einschränkungen und infolge eines erhöhten Paketvolumens zu Zustellverzögerungen durch die Versanddienstleister kommen kann. Sollte sich die Zustellung Ihrer Ware in Ihrer Region verzögern, bitten wir Sie daher – auch im Namen der Versandunternehmen – um Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Den Lieferstatus Ihrer Bestellung können Sie jederzeit anhand Ihrer Sendungsnummer nachverfolgen.

Da auch viele Hersteller von den Auswirkungen durch das Coronavirus betroffen sind, kann es in einzelnen Fällen zu unvorhergesehenen Lieferzeitverzögerungen kommen. Wir sind bestrebt, Sie stets über die neuesten Entwicklungen informiert zu halten, sollte Ihre Bestellung hiervon betroffen sein.

Unser Kundenservice steht Ihnen während unserer üblichen Servicezeiten wie gewohnt zur Verfügung. Fragen beantworten wir gern via E-Mail, Telefon, WhatsApp oder in unserem Onlinechat.

Tel.: 02594 / 782280
Fax: 02594 / 7822829
E-Mail: info@leuchtenland.com

Wichtige Informationen bezüglich der Auslieferung mit DPD

Paketversand und -abholung in Deutschland erfolgen in gewohntem Maße. Aufgrund der aktuellen Lage ist bei DPD jedoch mit Lieferverzögerungen und nachfolgenden Einschränkungen zu rechnen:

  • Die persönliche Quittierung bei der Paketzustellung ist zu Vorsorgezwecken ausgesetzt. Die Warenzustellung erfolgt gegenwärtig nur noch kontaktlos: Unter Einhaltung des vorgeschriebenen Sicherheitsabstands wird der Fahrer die Sendung nahe dem Empfänger abstellen und die Zustellung selbst quittieren.
  • Wünschen Sie eine Zustellung ohne direkten Kundenkontakt, können Sie DPD auch eine Abstellgenehmigung erteilen und ein sogenanntes Abstell-Okay hinterlegen.
  • Viele DPD-Paketshops sind für Kunden und Paketempfänger geöffnet. Die Sendungsabholung sowie Abgabe von Kundenretouren können unter Wahrung der aktuell gültigen Sicherheitsmaßnahmen abgewickelt werden. Welche Paketshops in Ihrer Nähe geöffnet haben, können Sie der unten genannten Website von DPD entnehmen.
Gut zu wissen: Solange Sie Ihre Bestellung innerhalb der vorgeschriebenen 14-tägigen Widerrufsfrist widerrufen, gewähren wir Ihnen bei Retouren mit DPD eine verlängerte Rücksendefrist. Wenn Sie von einer solchen Gebrauch machen möchten, lassen Sie uns dies bitte im Zuge Ihres Widerrufs wissen.

Hier finden Sie den stets aktuellen Informationsstand zum Paketversand mit DPD.

Hinweise zur Lieferbarkeit von Ware aus Italien und Spanien

Aufgrund der Auswirkungen, die sich durch die Maßnahmen zur Eindämmung von COVID-19 ergeben haben, kann es zu einer verlängerten Lieferzeit von Produkten italienischer und spanischer Fertigung kommen. Die Hersteller sind bestrebt, ihre Leuchten so schnell wie möglich auszuliefern, möchten dies jedoch keinesfalls zulasten der Gesundheit ihrer MitarbeiterInnen und tun.

Wir stehen in regelmäßigem Kontakt mit den Herstellern und werden informiert, sobald es ihnen möglich ist, ihre Aktivitäten in gewohntem Maße aufzunehmen. Aktuell rechnen wir mit einer Lieferzeitverzögerung von circa 1 bis 3 Wochen.

So gehen wir bei Leuchtenland.com mit der Gefahr durch Corona um

Um unsere MitarbeiterInnen und KundInnen vor einer Infektion zu schützen, befolgen wir sämtliche vom Bund empfohlene Sicherheits- und Hygienemaßnahmen. All unsere MitarbeiterInnen sind dazu angehalten, den Sicherheitsabstand von circa 1,5 Metern einzuhalten und in den Betriebsräumen einen Mund-Nasen-Schutz zu tragen. Ein Teil unserer Belegschaft ist zudem im Homeoffice tätig.

Darüber hinaus sollen wiederholte Informationen über die Notwendigkeit von häufigem Händewaschen und die Nutzung von bereitgestellten Desinfektionsmitteln dazu beitragen, die schnelle Ausbreitung des Coronavirus zu verhindern.

Wie verhält es sich bei Bestellungen, die Sie vor Ort abholen möchten?

Abholungen von online bestellter Ware sind nach wie vor möglich. Zu Ihrem und unserem Schutz bitten wir Sie jedoch, Abholungen nur als Einzelperson vorzunehmen. Wir werden Ihnen die Produkte bereitstellen, sodass sie von Ihnen kontaktlos entgegengenommen werden können. Bitte nehmen Sie hierzu zuvor Kontakt mit uns auf!

Wir wünschen Ihnen und Ihrer Familie alles Gute für diese so schwierige Zeit. Achten Sie auf sich und Ihre Mitmenschen – und bleiben Sie gesund!

Mit leuchtenden Grüßen
Ihr Team von Leuchtenland.com

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